Teljesítményorientált szolgáltatások
Teleperformance SE egy francia multinacionális vállalat, amely az ügyfélkapcsolatok kezelésére és különféle szolgáltatások nyújtására szakosodott. Az 1978-ban alapított cég székhelye Franciaországban található, és világszerte elérhető szolgáltatásokat kínál, beleértve a telemarketinget, a követeléskezelést és a kommunikációs megoldásokat. Az évek során a Teleperformance folyamatosan bővítette tevékenységét, nemcsak új piacokra lépve be, hanem felvásárlások révén is.
A vállalat jelentős növekedést mutatott az évek során, és ma már több mint 490 000 alkalmazottat foglalkoztat. A Teleperformance emellett innovatív megoldásokat is bevezetett, például a Teleperformance Cloud Campus programot, amely lehetővé teszi a virtuális munkavégzést és a távoli képzést. A cég elkötelezett a társadalmi felelősségvállalás iránt, és különböző kezdeményezésekkel támogatja a hátrányos helyzetű közösségeket.
Az ügyfélkapcsolati szektor egyik vezető szereplőjeként a Teleperformance nemcsak a piaci igényeket elégíti ki, hanem folyamatosan innovál, hogy megfeleljen a technológiai fejlődésnek és az ügyféligények folyamatosan változó természetének.
Teleperformance története és fejlődése
Teleperformance története 1978-ra nyúlik vissza, amikor Daniel Julien megalapította a céget Franciaországban. Az első években a vállalat főként a helyi piacra összpontosított, de 1986-ban nemzetközi leányvállalatokat alapított az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban. Ezt követően a Teleperformance folyamatosan bővítette látókörét, és hamarosan megjelent a világ más részein is, például Ázsiában és Dél-Amerikában.
A cég jelentős mérföldkövei közé tartozik a Rochefortaise Communication 1999-es felvásárlása, amely a Teleperformance nemzetközi terjeszkedését segítette elő. 2006-ban a vállalat hivatalosan is átvette a Teleperformance nevet, amely azóta a cég védjegyévé vált. A következő években a Teleperformance több jelentős felvásárlást hajtott végre, például 2016-ban a LanguageLine Solutions LLC-t, amely 1,52 milliárd dollárért került a cég birtokába.
A Teleperformance folyamatosan alkalmazkodott a globális piaci trendekhez, és innovatív megoldásokat vezetett be, mint például a Teleperformance Cloud Campus, amely lehetővé teszi a távoli munkavégzést. A vállalat a COVID-19 világjárvány alatt is aktívan részt vett a közszolgáltatások biztosításában, biztosítva, hogy ügyfeleik zökkenőmentesen folytathassák működésüket.
A Teleperformance szolgáltatásai és innovációi
A Teleperformance széleskörű szolgáltatási portfólióval rendelkezik, amely magában foglalja az ügyfélszolgálatot, a telemarketinget, a követeléskezelést, valamint a technikai támogatást. A cég célja, hogy a legmagasabb színvonalú szolgáltatásokat nyújtsa ügyfeleinek, és ehhez innovatív technológiai megoldásokat alkalmaz.
A vállalat egyik kiemelkedő újítása a Teleperformance Cloud Campus, amely lehetővé teszi a távoli munkavégzést, a virtuális onboardingot és a képzéseket. Ez a rendszer nemcsak a munkavállalók rugalmasságát növeli, hanem a cég hatékonyságát is javítja. A Cloud Campus különösen hasznos volt a COVID-19 világjárvány idején, amikor a cégeknek alkalmazkodniuk kellett a távmunkához.
A Teleperformance emellett nagy hangsúlyt fektet a mesterséges intelligencia (AI) alkalmazására is. A cég 2025-ben partneri megállapodást kötött a Sanas nevű céggel, amely olyan szoftvert fejlesztett ki, amely valós időben módosítja a beszélők akcentusát. Ez a technológia különösen hasznos lehet a nemzetközi ügyfélszolgálati tevékenységek során, ahol a nyelvi akadályok leküzdése kulcsfontosságú.
A vállalat a digitális tanácsadói ágazatát is fejleszti, amely lehetővé teszi, hogy ügyfeleik a digitális átalakulás során segítséget kapjanak. A TP Infinity néven ismert új üzletág célja, hogy a vállalat ügyfelei számára innovatív megoldásokat kínáljon a digitális világban.
A társadalmi felelősségvállalás és a vállalati kultúra
A Teleperformance elkötelezett a társadalmi felelősségvállalás iránt, és számos kezdeményezést indított a hátrányos helyzetű közösségek támogatására. A Citizen of the World program keretein belül a cég eddig 60 millió dollárt adományozott a világ különböző részein élő rászorulóknak. E program célja, hogy hozzájáruljon a társadalmi jóléthez és segítsen a katasztrófák áldozatainak.
A cég emellett környezettudatos kezdeményezéseket is indított, például 2022-ben partneri kapcsolatot alakított ki a One Tree Planted szervezettel, amely 500,000 fa ültetésére vállalkozott világszerte. Ezen kívül a Teleperformance együttműködött a Negros Occidental Language Information Technology Centerrel is, hogy elősegítse a végzős hallgatók elhelyezkedését a munkaerőpiacon.
A vállalati kultúrára is nagy figyelmet fordít a Teleperformance, amely a munkavállalói elégedettséget és jólétet helyezi előtérbe. A cég számos elismerést kapott a munkakörnyezet és a munkavállalói élmény javításáért, így például a Great Place to Work minősítést.
A Teleperformance tehát nemcsak üzleti sikereket tudhat magáénak, hanem felelősségteljes társadalmi szerepvállalással is büszkélkedhet, amely hozzájárul a globális közösség fejlődéséhez.
