Degiro befektetési platform
DEGIRO egy holland székhelyű brókercég, amely az online kereskedés világában különleges helyet foglal el. Az alapítók öt korábbi alkalmazott, akik egy közös cél érdekében hozták létre a vállalatot: hogy professzionális piaci szolgáltatásokat nyújtsanak. A DEGIRO kiemelkedik alacsony költségeivel és a felhasználóbarát platformjával, amely lehetővé teszi a befektetők számára, hogy könnyen hozzáférjenek különböző pénzügyi eszközökhöz.
A cég székhelye Hollandiában található, és az évek során folyamatosan bővítette tevékenységét, hogy a nemzetközi piacon is jelen lehessen. A DEGIRO célja, hogy a befektetők számára versenyképes árakat és fejlett kereskedési lehetőségeket kínáljon. A brókercég folyamatosan alkalmazkodik a piaci trendekhez és a technológiai fejlődéshez, hogy megfeleljen a felhasználók igényeinek.
A DEGIRO gyors fejlődése és innovatív megoldásai révén jelentős hírnévre tett szert, és egyre nagyobb népszerűségnek örvend mind a professzionális, mind a magánbefektetők körében. A cég folyamatosan törekszik arra, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa, miközben a felhasználók biztonságát és elégedettségét helyezi előtérbe.
A DEGIRO története és fejlődése
A DEGIRO 2008-ban alakult meg, azzal a céllal, hogy a professzionális kereskedők számára kedvezőbb és hatékonyabb megoldásokat kínáljon. A cég 2013 szeptemberében lépett be a kiskereskedelmi szegmensbe, amikor elérhetővé tette platformját a holland befektetők számára. Az évek során a DEGIRO folyamatosan bővítette szolgáltatásait, amelynek eredményeként 2014 és 2015 között más európai országokban is elérhetővé vált.
A DEGIRO fejlődése során számos fontos partnerséget alakított ki. 2014 szeptemberében a cég bejelentette együttműködését az Euronexttel, melynek célja a holland kiskereskedelmi piac versenyelőnyének növelése volt. A vállalat angol nyelvű platformját 2015 júniusában indította el az Egyesült Királyságban, ezzel tovább növelve nemzetközi jelenlétét.
2019 végén a DEGIRO-t egy német online bróker, a Flatex, megvásárolta, azonban a DEGIRO név megmaradt. 2020 júliusában a tranzakciót véglegesítették, és a DEGIRO továbbra is fenntartotta önálló brandjét, miközben a német piacon is erősítették pozícióját.
Szabályozási háttér és felügyelet
A DEGIRO működését szigorú szabályozások keretein belül végzi. A vállalatot a holland Pénzügyi Piacok Felügyelete (AFM) irányítja, emellett a DNB (Holland Nemzeti Bank) felügyelete alatt áll. A DEGIRO emellett regisztrálva van a brit Pénzügyi Felügyeleti Hatóságnál (FCA) is, amely biztosítja, hogy a cég megfeleljen a nemzetközi pénzügyi előírásoknak.
Bár a DEGIRO gyorsan növekvő népszerűségnek örvendett, a vállalat működését érintő kritikák is megjelentek. A szabályozó hatóságok felhívták a figyelmet a cég üzleti gyakorlataira és az informatikai infrastruktúrájának minőségére. A vállalatnak figyelembe kellett vennie ezeket a kritikákat, hogy javítsa szolgáltatásait és elkerülje a további problémákat.
A DEGIRO elkötelezett amellett, hogy fenntartja a legmagasabb szintű biztonságot és megbízhatóságot, ugyanakkor folyamatosan dolgozik a technológiai fejlesztéseken, hogy ügyfelei a legjobb élményt kapják kereskedéseik során.
Ügyfélkapcsolatok és kritikák
Bár a DEGIRO számos előnnyel rendelkezik, a cég ügyfélkapcsolati politikája is vitákat generált. Az ügyfelek tapasztalatai vegyesek voltak, és többen jelezték, hogy problémáik adódtak a megbízások végrehajtásával. A DEGIRO belső megbízási folyamata, amely során a cég saját alapjaival ellentétes megbízásokat teljesített, szintén felkeltette a figyelmet, és néhány esetben a passzív megbízások végrehajtásának elutasítását eredményezte.
A vállalat emellett bejelentette, hogy 2021 júniusától elkezdik ügyfélmegbízásaik értékesítését egy másik bróker, a Tradegate részére. Ez a gyakorlat, amelyet a „megbízási előny” (PFOF) néven is ismernek, nem találta a holland hatóságok támogatását, azonban a Flatex által végrehajtott felvásárlás következtében a DEGIRO üzleti gyakorlata a német joghatóság alá került, ahol ez a gyakorlat legális.
A DEGIRO ügyfélszolgálata reagált a médiában megjelent kritikákra, hangsúlyozva, hogy az új megállapodás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a tőzsdék nyitvatartási idején kívül is kereskedjenek. A cég azt is kiemelte, hogy az ügyfelek teljes mértékben ellenőrzik, hogy megbízásaikat a Tradegate-hez küldik-e vagy sem.
Technikai kihívások és IT infrastruktúra
A DEGIRO informatikai infrastruktúrája is folyamatos figyelmet kapott, különösen a technikai problémák miatt, amelyek az ügyfelek kereskedési élményét befolyásolták. A holland hatóságok aggodalmukat fejezték ki a cég informatikai rendszereinek védelme miatt, és arra kötelezték a DEGIRO-t, hogy több mint hárommillió euró likviditási tartalékot képezzen a potenciális problémák kezelésére.
Az ügyfelek gyakran számoltak be arról, hogy nem tudták végrehajtani megbízásaikat, mivel a rendszer leállt, ami komoly következményekkel járt a kereskedési lehetőségeikre nézve. A DEGIRO számára fontos, hogy folyamatosan fejlessze IT infrastruktúráját, hogy minimalizálja a leállások számát és javítsa a felhasználói élményt.
Ezen problémák megoldása érdekében a cég folyamatosan dolgozik a technológiai fejlődésen, hogy az ügyfelek bizalmát fenntartsa. Az informatikai rendszerek megerősítése és a biztonság növelése érdekében tett lépések elengedhetetlenek a DEGIRO hosszú távú sikeréhez.
Osztalékadó-visszatérítési problémák
A DEGIRO ügyfelei a dividendák adó-visszatérítésével kapcsolatosan is problémákkal szembesültek. A vállalat többször is elutasította az ügyfelek kérelmeit a dividendák adóvisszatérítése érdekében, amely ügyek egy része a holland vitás rendező bizottság (KiFID) elé került. A bizottság többször is a DEGIRO ellen döntött, mivel a cégnek együtt kellett volna működnie az ügyfelekkel a francia adóhatóság által levont osztalékadó visszatérítése kapcsán.
Ugyanakkor egy svéd adóhatóság által levont osztalékadó visszatérítése ügyében a DEGIRO-t a bizottság felmentette, mivel a folyamat bonyolultabb volt, és harmadik felektől származó információk megadását igényelte. Ez a kettős helyzet tükrözi a DEGIRO ügyfélkapcsolati politikájának komplexitását, és rávilágít arra, hogy a cégnek folyamatosan javítania kell az ügyfélszolgálatát és a visszatérítési folyamatokat.
A DEGIRO jövője nagymértékben függ attól, hogyan tudja kezelni ezeket a kihívásokat, és hogyan reagál az ügyfelek igényeire, hogy további bizalmat építsen ki a befektetők körében.
