Sprinklr platform
Sprinklr egy olyan szoftvercég, amely az ügyfélélmény menedzsment (CXM) területén tevékenykedik, és különféle alkalmazásokat kínál a márkák számára a közösségi média, ügyfélszolgálat, valamint az ügyfélkapcsolatok kezelésére. A vállalat székhelye az Egyesült Államokban található, és az elmúlt években jelentős növekedésen ment keresztül, nemcsak a bevételeit, hanem a szolgáltatásainak körét is szélesítve.
A Sprinklr a közösségi média irányítására és az ügyfélszolgálati megoldásokra összpontosít, lehetővé téve a cégek számára, hogy hatékonyan interakcióba lépjenek ügyfeleikkel. A cég kínálata magában foglalja a közösségi média kutatást, valamint a tartalommarketinget is, amely segíti a márkákat abban, hogy jobban megértsék célközönségüket. Az ügyfélkapcsolatok és a márkaépítés szempontjából a Sprinklr platformja kulcsszerepet játszik a modern üzleti stratégiákban.
A Sprinklr története 2009-re nyúlik vissza, amikor Ragy Thomas, egy technológiai vezető megalapította a céget. Azóta a vállalat dinamikusan fejlődött, és ma már több ezer alkalmazottal és globális jelenléttel bír. A cég munkája nemcsak az ügyfélkapcsolatok javítására összpontosít, hanem a technológiai újításokra is, amelyek lehetővé teszik a hatékonyabb működést és a jobb ügyfélélményt.
Történelem és alapítás
Sprinklr 2009-ben alakult, kezdetben Ragy Thomas saját tőkéjével indította el a vállalkozást, amely a kezdetekben egy otthoni pincéből működött. A cég neve a márkák közösségi média jelenlétének gondozására utal, mint ahogy a virágokat is öntözzük. Az első ügyfelek között olyan nagy nevek szerepeltek, mint a Microsoft és a Nike, ami már az elejétől fogva jelzi a vállalat potenciálját.
2015 márciusában a Sprinklr bevezette az Experience Cloud platformját, amely lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy több mint 23 közösségi média csatornán és weboldalon kezeljék az interakciókat. Két évvel később a cég bővítette szolgáltatásait az ügyfélélmény menedzsment területére, új termékeket vezetett be, amelyek a közönség figyelésére és a tartalom marketingjére összpontosítottak. A technológiai fejlődés részeként 2018 áprilisában a Sprinklr bemutatta a Sprinklr Intuition nevű mesterséges intelligencia funkcióját, amely automatikus adatgyűjtést és elemzést tesz lehetővé a közösségi médiából.
Pénzügyi teljesítmény és növekedés
A Sprinklr pénzügyi sikerét számos finanszírozási kör segítette, amelyek során a cég jelentős tőkét vonzott be. 2012 márciusában a vállalat megszerezte első külső finanszírozási forrásait, majd 2014 májusában egy 40 millió dolláros tőkebevonás következett, amely a cég értékét 500 millió dollárra emelte. Ezt követően a cég folytatta a növekedést, és 2015 márciusában egy 46 millió dolláros E sorozatú finanszírozás révén 1,17 milliárd dolláros értéket ért el.
A 2020-as évek elejére a Sprinklr értéke 2,7 milliárd dollárra emelkedett, miután a Hellman & Friedman magántőke-befektető csoporttól 200 millió dollárt kapott. A cég folyamatosan bővíti ügyfélkörét, és mára több mint 1,500 ügyféllel rendelkezik világszerte. A Sprinklr IPO-ja 2021 júniusában zajlott, amikor a New York-i tőzsdén a CXM jelvény alatt kezdte meg kereskedését.
Stratégiai partnerségek és akvizíciók
A Sprinklr növekedésének egyik kulcseleme a stratégiai partnerségek kialakítása és a célzott akvizíciók végrehajtása. A cég számos együttműködést alakított ki, például a „Legbefolyásosabb CMO” listák létrehozásában való részvétellel, ahol a közönség véleményét használják fel. 2020 áprilisában a Sprinklr lett a TikTok első hirdetési partnere, és a partnerség azóta is folytatódik.
A cég akvizíciós stratégiája arra épül, hogy kisebb vállalatokat vásároljon fel, amelyek technológiáit integrálni tudja saját platformjába. Az akvizíciók révén a Sprinklr gyorsan bővíti termékpalettáját és fejleszti szolgáltatásait. Például 2014-ben a Dachis Group felvásárlásával a cég új lehetőségeket nyert az alkalmazottak érdekérvényesítésében és a közösségi üzleti megoldásokban. Azóta több más céget is felvásárolt, ezzel erősítve a pozícióját a versenytársakkal szemben.
A Sprinklr célja, hogy folyamatosan innováljon és alkalmazkodjon a piaci változásokhoz, hogy ügyfelei számára a legjobb megoldásokat kínálja a digitális világban.
