A Convergys Corporation egy jelentős szereplő volt az ügyfélszolgálati szoftverek piacán, amely az Egyesült Államokban működött. A vállalat különböző információkezelési megoldásokat kínált, főként nagyvállalatok számára, és az ügyfélkezelési termékei széles spektrumot öleltek fel. Ezek közé tartoztak az ügynökök által támogatott és önkiszolgáló szoftverek, valamint a különböző területeken, mint például telekommunikáció, pénzügyi szolgáltatások, technológia, kiskereskedelem, egészségügy és kormányzat, alkalmazott megoldások. A Convergys különösen az integrált számlázási és üzleti támogatási rendszerek (BSS) terén szerzett hírnevet, amelyek segítségével a telekommunikációs, közmű- és kábel/satelit/broadband szolgáltatók hatékonyan tudták kezelni ügyfélszolgálati folyamataikat. A vállalat körülbelül 130 000 embert foglalkoztatott több mint harminc országban, ami jelentős nemzetközi jelenlétet biztosított számára. Az ügyfélszolgálati iparág folyamatosan fejlődik, és a…