Verint Rendszerek
Verint Systems Inc. egy New York-i székhelyű technológiai vállalat, amely az ügyfélélmény automatizálására specializálódott. A cég az ügyfelek interakcióiból származó üzleti intelligencia elemzésére szolgáló termékeket és szolgáltatásokat kínál, amelyek közé tartoznak nyílt platformok, alkalmazások és mesterséges intelligenciával működő chatbotok. Az automatizált munkafolyamatok révén a vállalatok képesek növelni a termelékenységet és a szolgáltatási színvonalat anélkül, hogy új munkavállalókat kellene felvenniük, miközben csökkentik a költségeiket és javítják az ügyfélélményt.
A Verint globális elérhetősége is figyelemre méltó, hiszen 175 országban körülbelül 10,000 ügyféllel rendelkezik, és mintegy 3,700 alkalmazottja dolgozik világszerte. Az ügyfelek között megtalálhatóak a pénzügyi, biztosítási, kiskereskedelmi, valamint telekommunikációs szektor szereplői. A cég célja, hogy segítsen ügyfeleinek fejleszteni termékeiket, szolgáltatásaikat, és megkülönböztetni magukat a versenytársaktól.
A Verint eredete a Comverse Infosys üzleti egységhez nyúlik vissza, amely 1994-ben alakult. Az első években a cég a kereskedelmi hívásrögzítő piacra összpontosított, amely a digitális rögzítők felé való elmozdulás során fejlődött. Azóta a Verint számos területen bővítette tevékenységi körét, beleértve a videobiztonságot és az ügyfélélmény menedzsmentet.
A Verint fejlődése és bővülése
A Verint története a Comverse Infosys üzletágban kezdődött, amely 1999-ben jött létre. A cég kezdetben a kereskedelmi hívásrögzítésre koncentrált, és a digitális technológiákra való áttérés idején jelentős szereplővé vált a piacon. Az első jelentős lépést 1999-ben tette, amikor bevezette az Internet Call Waiting szolgáltatást.
A cég bővítése 2001-ben kezdődött, amikor a Verint összeolvadt a Comverse másik divíziójával, amely a biztonságra összpontosított. Ezt követően 2002-ben a Comverse Infosys nevet Verint Systems Inc.-re változtatták. A tőzsdére lépés 2002 májusában történt, amikor a Verint bejegyzett részvényeket forgalomba hozott, de a Comverse Technológia továbbra is többségi tulajdonos maradt.
A következő években a Verint több felvásárlást is végrehajtott, amelyek során olyan cégeket vásárolt meg, mint a MultiVision Intelligent Surveillance Limited és a Witness Systems, Inc. Ezek a felvásárlások lehetővé tették a cég számára, hogy szélesebb termékportfóliót kínáljon, beleértve a videobiztonsági és ügyfélkapcsolati megoldásokat.
A Verint termékei és szolgáltatásai
A Verint termékpalettája rendkívül széleskörű, és az ügyfélélmény javítását célozza meg. A cég legfontosabb terméke az Open Platform, amely mesterséges intelligenciát és ügyfélinterakciókból származó viselkedési adatokat integrál. Ez a platform moduláris felépítésű, lehetővé téve a szervezetek számára, hogy a konkrét üzleti prioritásaiknak megfelelően válasszanak és alkalmazzanak különböző chatbotokat és alkalmazásokat.
A Verint megoldásai nemcsak a hagyományos ügyfélszolgálati központokban, hanem a felhőalapú szolgáltatásokban is működnek, így a vállalatok számára lehetővé teszik, hogy automatizált munkafolyamatok révén megosszák az ügyfélinterakciók elemzését a különböző osztályok között, például a weboldalakon és a mobilalkalmazásokban. A vállalat 2024-ben elnyerte a legjobb virtuális ügynök megoldásnak járó díjat az AI Breakthrough Awards program keretében, ezzel is alátámasztva innovatív megoldásainak sikerességét.
A Verint jövője és stratégiája
A Verint jövője izgalmas lehetőségeket rejt magában, ahogy a cég függetlenné vált a Comverse Technológiától. A legfontosabb stratégiai lépés az volt, amikor a Verint megvásárolta a Comverse Technológia részesedését, és így teljes mértékben független vállalatként működhetett tovább. Azóta a cég számos felvásárlást hajtott végre, amelyek célja a termékportfólió bővítése és az ügyfélkapcsolati megoldások fejlesztése volt.
A Verint továbbra is a mesterséges intelligencia és az automatizálás irányába törekszik, hogy segítsen ügyfeleinek hatékonyabban kezelni az ügyfélkapcsolatokat, miközben a költségeiket is csökkenthetik. A cég jövőbeli tervei között szerepel a CX automatizálási munkafolyamatok fejlesztése, amelyek célja, hogy ügyfeleik még jobb élményekkel gazdagodhassanak. Az iparági trendek figyelemmel kísérése és a technológiai innovációk beépítése kulcsfontosságú szerepet tölt be a Verint stratégiájában, hogy megőrizze versenyelőnyét a piacon.
